“以前请一天假都怕办不完，现在下班顺路就把护照办了，周末还能带老人换身份证，咱们县的政务服务真是暖到老百姓心坎里了！”刚在永福县政务服务中心出入境窗口办完业务的李女士笑着对前来回访的永福县纪委监委工作人员说。
此前，永福县纪委监委在监督调研中发现，传统政务服务“朝九晚五”的固定模式，满足不了群众“上班没空办、下班没处办”的现实需求，群众“办事难”问题突出。
民有所呼，纪有所应。针对该问题，县纪委监委及时向有关部门制发工作提示函，并召集县公安局、政务服务中心等主管部门召开专题联席会议，推动相关单位深刻剖析问题根源，压实县政务服务中心、公安局等窗口单位主体责任，督促其深入调研摸底，科学制定延时服务方案，助推公安户籍、出入境管理等高频服务窗口率先试点“午间不间断”“周末不打烊”“AB岗轮值”的错时、延时、预约服务新模式，彻底打破办事的时间壁垒。截至目前，全县累计提供延时服务超600次，为群众办理各种出入境证照约8000次；接待来访群众咨询5200余人次，为外籍人员办理初审手续近50人次。
今年以来，永福县纪委监委聚焦政务服务领域损害群众利益问题，将“整治政务服务办事时间差问题”列入“我为群众办实事”重点项目清单，成立专项督查组，深入县政务服务大厅一线，重点围绕业务办理流程是否繁琐、等待时间是否过长、“午间窗口”和“周末专场”是否真正落地等关键环节开展体验式、蹲点式监督4次，精准查找服务断点、堵点和难点，推动解决群众办事难题。
为确保执行不走样、服务不缩水，县纪委监委将监督触角延伸至服务全过程，建立“发现问题—反馈交办—跟踪整改—回访评估”闭环机制，定期组织特约监察员、社区代表进行明察暗访，重点监督延时服务期间工作人员的服务态度、办事效率，严防出现“人在心不在”、服务敷衍了事等形式主义、官僚主义问题。
