“大姐，您好，我们是区纪委的工作人员，您办理什么业务，方便陪您一起办理吗？我们想了解一下窗口工作人员的服务态度等情况。”这是七星区纪委监委督查组到七星区政务服务大厅医保、社保等窗口单位以群众的身份陪同办理业务，真实了解窗口单位工作作风的一幕。
政务服务“小窗口”，折射干部作风“大文章”。七星区纪委监委立足于“监督再监督”的职能定位，聚焦窗口单位作风问题，充分发挥“室组”联动优势，成立2个专项督查组，通过咨询办事流程、陪同办理业务，向办事群众询问了解等方式，近距离了解窗口单位履职尽责、服务态度、工作效率、群众满意度和纪律作风等情况，深入查找问题，督促认真整改，对反映窗口工作人员的苗头性、倾向性问题及时提醒教育，以有效监督打通服务群众“最后一公里”。
“有的窗口工作人员受理群众办事过程中态度偏生硬，有的上班期间在玩手机，有的不在工作状态……”专项督查组现场指出发现的问题，并向对有关单位提出整改意见建议，要求各窗口单位针对检查中发现的问题，深入剖析原因，举一反三，补短板、堵漏洞，进一步提升全区窗口单位服务质量。今年以来，对全区机关窗口单位开展监督检查15次，发现并现场督促整改问题9个，谈话提醒4人次。
同时，该区纪委监委畅通“信、网、电、访”四位一体问题线索举报渠道，公布举报邮箱、举报电子信箱、举报电话、举报地址等，并把“监督哨”设在群众身边，在区政务服务中心大厅醒目位置设立纪委监委优化营商环境监测点，通过“线上+线下”监督方式对反映的问题分类督办、限时整改，督促妥善处置群众投诉3起，有力倒逼政务服务效能持续提升。
此外，该区纪委监委通过督促职能部门完善日常考核制度，将考核结果作为窗口工作人员评先选优依据，进一步强化对窗口业务质量和作风建设的监督管理，严肃查处“庸、懒、散、推、拖、绕”等不作为、乱作为、慢作为问题，让窗口工作人员紧绷作风纪律之弦、促进工作作风转变，不断提升服务效能。截至目前，督促完善相关制度2项。
“窗口虽小，却连着千家万户。”该区纪委监委主要负责人表示，我们将继续紧盯“窗口”单位建设，持续压紧压实窗口单位的主体责任、监管责任，不断强化纪律作风监督检查，提升各窗口单位干部服务意识，进一步优化营商环境，激发市场活力。
