近日，阳安乡纪委聚焦群众“急难愁盼”问题，对乡便民服务中心开展专项监督检查，对于窗口服务态度生硬、办事效率低下等突出问题，以精准监督推动政务服务提质增效。
督查组化身“办事群众”体验高频业务，通过随机访谈、查阅监控等方式，全面排查服务漏洞。发现部分窗口存在“三重隐患”：一是态度“冷硬疏”，对群众咨询敷衍应付、缺乏耐心；二是效率“慢拖绕”，部分事项未落实“一次性告知”，导致群众多跑路；三是纪律“宽松软”，偶有脱岗、在岗闲聊等现象。
针对问题，乡纪委当场下发整改通知书，建立“清单式销号”机制，对 3 名责任人约谈提醒，督促立即整改；推动中心更新 “办事指南”，增设样表指引等便民设施;公开举报电话，拓宽群众监督渠道。目前，首批 8 项问题已全部整改到位，群众办事时长平均缩短 20%。
下一步，阳安乡纪委将建立“日常巡查 + 季度评议 + 年度考核”长效机制，不定期开展“回头看”，对整改不力者严肃问责，以监督“硬举措”筑牢为民服务“暖防线”，持续提升群众获得感。
