“桂林市灵川县灵田镇的灌溉水利渠道建好十年了，但是一直都没有水，当地村民种田、种菜、种葡萄等农作物没有水灌溉，只能靠天下雨，希望当地政府尽快解决农田水利灌溉问题。”这是自治区2020年度年终社会评价工作收集并反馈给灵川县的一条群众意见建议。
收到群众反馈意见建议后，灵川县督查绩效办立即组织相关人员到实地进行调研，并与灵田镇政府共同探讨整改措施。该镇立即组织党员干部深入田间地头，对灌溉水渠进行勘查，查找淤堵原因，并充分听取村民意见建议，制定整修方案。截至今年9月底，已完成约1200亩的农田灌溉渠道整修，切实打通了农田灌排“最后一公里”，让涓涓细流通过水渠流进田地，也流进了百姓的“心田”。
民意调查是自治区对各设区市绩效考评的重要组成部分，由自治区绩效办牵头，每年邀请各市的党代表、人大代表、政协委员(以下简称“两代表一委员”)、企业人士、基层干部以及普通群众等，对本市实施自治区人民政府为民办实事项目、政府推动经济社会发展、脱贫攻坚和乡村振兴、就业就医就学、治安交通环保等方面情况进行满意度评价，并对评价中反映的问题要求各设区市在规定时间内进行整改。
今年以来，在市委、市政府的高度重视下，在市委督查和绩效办的指导下，我市各级各部门树牢以人民为中心的发展思想，高度重视社会评价满意度工作，始终把“让群众受益、让群众满意”作为出发点，结合党史学习教育“我为群众办实事”活动，围绕人民群众反映的“急难愁盼”问题进行逐一研判整改，把群众的“问题清单”变成干部的“履职清单”，解决了一批群众反映强烈的突出问题，扎实做好事关群众切身利益的民生实事，落实落细自治区反馈我市的824条群众意见建议整改工作，让群众切实感受到了桂林干部作风和社会风气整体好转的新变化、新气象。
提高政治站位 推动群众意见整改工作落实落细
民心期盼，政之所向。市委、市政府以及市绩效考评领导小组高度重视社会评价满意度工作，要求各县(市、区)、各有关单位以整改工作为契机，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记视察广西和桂林时的重要讲话和重要指示精神，紧扣民心这个最大的政治，把实现好、维护好、发展好最广大人民群众根本利益作为出发点和落脚点，切实有效回应、解决人民群众合理诉求，提升人民群众获得感、幸福感、安全感。
据了解，自治区反馈群众意见建议落实到城区主要以教育、交通、医疗、老旧小区改造、基层减负、帮扶民企等方面的问题居多。市委、市政府要求各级各部门按照“群众利益无小事”的要求，针对问题查找原因，明确整改措施、标准、时限和责任，层层分解任务，实行清单管理，加强督促检查，建立健全问题整改回应机制，严格问责问效，抓好整改工作的落实，以实际成效取信于民。
民生无小事。在收到自治区绩效办反馈的群众意见建议之后，我市及时按照行业划分、属地管理对群众意见建议进行了分类梳理，并分别印发至各县(市、区)和有关单位，要求各县(市、区)、各有关单位认真分析群众意见，核实意见内容，积极与受访者联系，听取群众诉求。对能立行立改的意见，要求有关单位立即整改;对不能立行立改的意见，要求有关单位制定切实可行的整改方案，同时注重与公众的有效沟通和宣传，做好群众解释工作，切实提升公众满意度。
各整改责任单位迅速行动，围绕服务质量、主责主业、问题短板，根据所反映问题对标对表，主动认领，分类研究，结合实际情况制定整改工作方案，并把整改工作不断细化，让整改工作“有的放矢”“有条不紊”。市委督查和绩效办对各县(市、区)和各有关单位报送的整改方案逐条审核，对未通过审核的意见，要求相关单位重新制定整改措施和方案，进一步提高整改方案质量，确保整改工作高质量完成，让群众满意。
用心用情整改 聚焦解决群众关心关切热点难点问题
小街巷虽小，却是离百姓最近的连心路。秀峰街道棠梓西巷全长约100米，是500多户居民出行的必经之路。以往，出行难、路不平、灯不亮等烦心事给居民生活带来了一定的安全隐患和不便。对此，秀峰区结合党史学习教育“我为群众办实事”活动，推进社区背街小巷综合治理，对棠梓西巷进行了管网改造、路肩升级、行道补绿等改造，还重点挖掘这条巷道的历史文化元素，新增了精心绘制的文化墙。如今的棠梓西巷，处处皆风景。“现在政府为我们改造了小巷，坑洼的道路铺平了、破旧的墙面重新粉刷了，晚上也亮堂，出行方便多了。”居民蔡云芬高兴地说。
不仅仅是秀峰区，桂林市各级各单位以群众反馈的意见问题为导向，用好绩效管理“指挥棒”，瞄准群众满意度“风向标”，有序推进社会公众所提意见建议的整改，用心用情用力为民办事、为民解忧，使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
交通出行，与百姓生活息息相关，也是群众关心关注的热点。针对农村群众出行难问题，荔浦市进一步推动城乡客运一体化发展，在广西率先实现乡乡通公交的基础上，全力推进镇村公交，不断优化和提升镇村公交线路、增设沿线车亭、加大发车频率。全市乡镇通公交率100%，建制村通公交率达90%，根据群众夜间出行需求，夜间末班公交车运行至晚上21：30，形成了以市区为中心、乡镇为节点、建制村为网点，遍布农村、连接城乡、纵横交错的城乡公交客运网，让农村群众实现了出门就能坐公交车进城的愿望。
“现在县城的交通秩序比以前好多了，车辆乱停乱放的少了，交通拥堵的现象也少了。”恭城瑶族自治县居民李先生说。针对群众反映恭城县城交通拥堵问题，县公安局结合公安交通管理工作实际，多措并举，综合整治，积极主动改善交通环境，提高交通安全设施效能，开展各项道路交通隐患排查整治，严厉打击各类道路交通违法行为，维护道路交通有序、畅通，提高道路通行能力，为群众创造良好的交通环境。2021年以来，恭城共开展整治专项行动10余次，查处交通违法2583人次，消除安全隐患20余处;重大交通事故大大下降，直接经济损失同比下降35%。
抓进度求实效 把整改工作做好宣传好提升满意度
群众意见是否落实到位?老百姓对整改工作满不满意?对此，市委督查绩效办狠抓督查考核，严格按照整改方案设置评分细则，对照整改目标，倒排工作进度，要求各有关单位每月报送当月整改进度情况，积极推进我市整改工作落实。
民意调查满意度的提升需要把工作做好，更要讲好、宣传好。对此，市委督查绩效办联合市委宣传部以“强绩效、惠民生、促发展”为主题，对2021年度整改工作亮点案例进行全方位、多角度、高密度宣传，接受群众监督，不断提高老百姓的获得感和满意度。
此外，各县(市、区)、市直、中(区)直有关单位，特别是整改责任单位，在切实改进工作水平和服务质量的同时，还充分运用好媒体公示和实地公示两种方式向社会公众展示各县(市、区)、各单位2021年绩效管理成果，公示年度整改情况，提高广大群众的知晓度，营造了良好的宣传氛围。
