今年以来，叠彩区纪委监委紧盯政务服务中损害群众利益问题，靶向发力，强力纠治不作为慢作为问题，形成有力震慑，并针对出现的问题推动窗口单位做好以案促改工作，不断推动窗口服务提质增效，持续提升群众的满意度和幸福感。
以案促教，形成有力震慑。该区纪委监委通过明察暗访、实地调研、接受举报、系统整合12345热线工单等方式，倾听群众诉求，收集服务态度不好、塞责推诿、让企业和群众办事“多次跑”等问题线索20余条，经过精准研判和细致核实后，给予第一种形态批评教育9人次。同时，对相关案例进行通报，并以案例为反面教材，对窗口工作人员做好警示教育工作，形成有力震慑。截至目前，共开展警示教育2次，受教育110余人次。
以案促治，提升服务质效。督促窗口单位完善政务服务“好差评”机制，对一线窗口办事满意度情况进行短信回访，方便群众随时随地进行监督评价，以评价倒逼作风转变；督促政务中心利用好“办不成事窗口”，抽调业务骨干“坐诊”，专门解决在其他窗口治不了的“疑难杂症”，为办不成事“兜底”，让办事群众不白跑腿，办成办好群众的“心头事”。同时，强化“室组”联动监督，由党风室和派驻纪检监察组抽调精干力量，组成联合督查组，定期对窗口单位服务情况进行“回头看”，督促窗口单位提升服务质效。截至目前，共开展“回头看”2次，发现并督促整改问题3个。
以案促建，堵塞制度漏洞。针对政务服务中存在一次性告知不到位和工作态度不好等普遍发生、重复发生的问题，该区纪委监委注重复盘剖析案件深层次原因，从责任落实、监管督办、完善机制等方面，向窗口主管单位提出纪检监察建议2份，推动深化制度机制建设，督促窗口主管单位定期开展纪律作风教育和服务规范培训，建立健全《桂林市叠彩区政务服务中心窗口工作人员服务规范》《桂林市叠彩区市场监督管理局政务服务窗口一次性告知制度》等制度4项。
