“何先生，您好！我是七星区纪委监委驻区城管局纪检监察组，根据您反映城管局在处置七星融创万达南苑违建不及时、不作为的问题，我们成立了调查组，对你反映的问题进行调查核实，通过对相关执法人员函询谈话、实地勘察、调取相关资料等方式，目前调查已结束，现向您反馈调查结果......”这是派驻城管局纪检监察组对信访件反映的问题进行反馈，积极回应群众关切的一幕场景。
信访工作即群众工作，出发点和落脚点就是让群众满意。今年以来，七星区纪委监委坚持以群众满意为中心的工作理念，在做好信访举报常规工作基础上，创新工作方法，灵活运用实名反馈、会议通报、澄清正名、信访分析等方式，深化信访件办理结果运用，扎实做好信访举报工作“后半篇文章”。
做好实名举报反馈，提升群众满意度。该区纪委监委坚持“一件一督办，事事回头看”原则，由信访室督促各承办单位落实“三告知三反馈”责任，通过电话或见面等方式，反馈信访人核查进度、调查结果和处置意见，签署实名举报反馈表，及时将“回音有着落”传递给群众。截至目前，共向实名反映人告知受理情况17人次，反馈办理结果6人次。
同时，将澄清正名和会议通报灵活结合，及时消除不良影响，为担当实干者鼓劲撑腰，规范检举控告秩序。如，前不久我委收到关于某单位工作人员在处理群众投诉事件时存在故意推脱、不作为慢作为的问题。经调查组核实，该工作人员在处理程序步骤等合理合法，并无拖延、不作为问题，反映问题失实。但在与群众沟通解释时欠妥当、欠细致，从而造成群众误解投诉。我委在开展澄清正名时，同步下发了监察建议书，避免此类问题重复出现。截至目前，共开展澄清正名1件1人，重点回访2件2人，初信初访件回流率为0，实名反馈率达100%，群众满意度不断上升。
此外，该区纪委监委采用“综合分析+专题分析”相结合模式，定期对该区信访举报总体情况、苗头趋势、突出问题进行综合分析，不定期对民生、医疗、教育等重点领域等开展专题分析，截至目前，已撰写专题分析1篇、综合分析2篇，形成“数据+案例+分析+建议”报告，助力精准定位监督执纪重点，进一步助推纪检监察工作高质量发展。
