“村里的集体商铺门面租金被长期侵占这个问题让我们烦恼了好长时间，没想到领导能主动到我们家里来了解情况，帮我们答疑解惑，我们相信纪委的同志会秉公查处……”日前，七星区纪委书记、监委主任赵勤同志带案下访，打通服务群众“最后一公里”。
信访是送上门来的群众工作，是最直接、最具体、最现实、最迫切的群众工作。近年来，七星区纪委监委积极转变工作模式，多措并举变“被动接访”为“主动下访”，做到矛盾在一线发现、纠纷在一线解决，把解决急难愁盼问题真正做到群众心坎上。
建立约访工作机制。建立“委班子领导+科室主任+纪（工）委书记”带案约访下访工作机制，由信访室每半个月整理、筛选群众反映强烈、重点领域的信访件，按照“谁分管、谁负责”的工作原则，建立约访工作台账，制定详细约访计划；在带案约访下访中，通过与群众面对面沟通交流，准确把握群众的诉求，耐心解答群众疑虑，做好法律法规、政策宣传和思想安抚工作；约访结束后，及时召开专题研究会，分析问题症结，研究制定解决方案，同步建立问题汇总台账，实行清单管理、销号管理。今年以来，带案下访13次，主动约访8人，推动化解信访苗头问题16个，提出解决意见建议6条。
创新接访工作模式。积极探索建立“公开大接访+流动小接访”的模式，由信访室牵头，联合乡（街道）纪（工）委、村（居）务监督委员会及信访等部门协作配合，组成“1+1+1+N”联动接访组不定期在村（社区）广场、党群服务中心等群众聚集地开展流动接访，“零距离”倾听群众心声，“面对面”解忧，积极打消群众不敢举报的顾虑，广泛收集隐形变异“四风”问题、群众身边腐败和作风问题、党员领导干部和公职人员涉黑涉恶和充当黑恶势力“保护伞”等问题线索，扎实推进全面从严治党向纵深发展。今年以来，共开展30余次接访活动，现场解答群众问题65个，发现问题线索1件，政务处分1人。
做实回访反馈工作。为避免已办信访件出现重复访、越级访，健全完善信访件办理回访反馈机制，通过电话询问、实地走访等方式不定期对已办结的信访举报件开展“回头看”，了解群众对信访问题办理结果是否满意，再次征求对办理结果的意见和建议，让群众深切感受到“件件有着落、事事有回音”的办信实效。如群众对处理结果存在异议的信访举报，再次进行调查核实，回应群众具体诉求，切实保障群众切身利益；对问题已调查清楚、处理到位仍继续存在异议的，充分运用政策法规，积极做好疏通、劝导和解释工作，让群众息诉罢访，合法有序表达利益诉求。今年以来，重点回访3次，群众满意度100%。
