“您反映的问题属实，已按程序办理，我们也向相关部门发出了监察建议书......”日前，象山区纪委监委信访室的工作人员来到某检举控告人居住地，对其反映的问题逐条进行反馈，面对面向其答复处理结果，耐心细致地讲解处理依据。
据悉，该检举控告人向该区纪委监委实名举报了刘某某违纪违法问题。鉴于实名举报，反映问题详实具体、可查性较高，区纪委监委信访室负责人认真倾听检举控告人的诉求，掌握举报详细信息，当场为其讲解信访政策、解疑释惑，并及时将线索按程序移交相关科室进行调查核实。
“本来还担心受到打击报复，没想到我们纪委办事严谨细致，既保护了我个人的隐私，又为我撑了腰，我觉得很有安全感。”听完答复之后，该检举控告人满意地说。
今年以来，该区纪委监委严格按照《实名举报受理告知及办结反馈制度》要求，在登记录入环节，第一时间履行受理告知程序，核实检举人身份，消除实名举报顾虑，充分体现纪检监察信访工作的规范性和严肃性。目前，该区纪检监察信访部门已对所有实名检举控告人进行受理告知。
该区纪委监委深入贯彻党史学习教育为民办实事的指导精神，扎实开展“系民心、听民声、纾民困”主题活动，在畅通“信、访、电、网、微”常规举报渠道的基础上，变“被动坐等”为“主动去找”，区纪委监委班子成员深入田间地头、群众家中，听民声，体民情，详细了解信访人对工作人员工作态度、工作效率、廉洁自律以及对处理结果的认可情况。对实名举报反映的涉及部门较多、群体性突出、综合性强、办理难度大的信访举报事项，主动上门约访，倾听举报人意见建议，赢得举报人信任。
在做好信访举报第一道工序的同时，区纪委监委还注重做好信访举报“后半篇文章”，坚持跟踪问效，建立信访举报交办督办机制和反馈回访机制，对扶贫助困领域、损害群众切身利益的信访问题，实行专人专案负责，定期跟进推进，限期督办落实，并将调查结果及时进行反馈，切实把矛盾纠纷发现在基层、化解在基层。
截止目前，象山区纪委监委共接收办理各类信访举报110件次，属实名检举控告类的19件，全部履行受理告知程序，并及时做好办结反馈。
