“窗口工作人员一步一步教我用微信小程序填报申请，还帮忙复印资料，热情又耐心。”办事群众梁女士因不熟悉业务政策和流程而焦虑，在她手足无措之时，桂林市政务服务中心的窗口人员伸出了援手，工作人员耐心讲解政策规定，主动手把手指导其填写材料，细致高效审核，以专业和热情让梁女士在当天就顺利办完所有事项。
政务服务窗口是服务企业群众的第一线，也是优化营商环境的关键点。今年以来，驻桂林市政府办纪检监察组立足职责定位，紧盯政务服务难点堵点痛点，充分发挥派驻监督职能，督促桂林市政务服务中心以群众需求为导向，改进工作作风，优化服务流程，着力解决办事企业群众“急难愁盼”，不断提升政务服务综合效能。
该纪检监察组通过在政务服务窗口咨询业务、零距离走访办事企业群众等方式开展“体验式”监督，现场感受、亲身体验办事过程，切实掌握了解企业、群众办事过程中遇到的困难和问题。此外，紧盯工作人员作风、大厅办事环境、便民举措落实等情况，对政务服务窗口常态化开展监督检查，对发现的问题及时反馈，督促立行立改，推动提升窗口服务效能。
“在日常监督检查过程中，我们发现部分特殊群体如残疾人、老年人等存在办事不方便的问题。”该纪检监察组相关负责人介绍。
在驻桂林市政府办纪检监察组的监督推动下，市政务服务中心不断优化政务服务举措，持续提升政务服务能力，全力打通服务群众“最后一米”，让政务服务既有“速度”又有“温度”。“一窗通办”打破部门壁垒，让群众办事不再多头跑；“跨省通办”解决了异地办事的难题；“24小时自助服务区”保证了政务服务不打烊；“午间延时服务”“帮办代办”“一件事一次办”等服务，更是想群众之所想，急群众之所急。针对老年人、残疾人等特殊群体，政务服务中心开辟“绿色通道”，提供上门服务，让特殊群体也能享受到便捷的政务服务。
2025年上半年，桂林市政务服务中心为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、远程办等服务1093件；提供延时服务512人次，周末节假日预约服务39人次；共收到感谢留言86条，锦旗8面。
