“阿姨，您是来办什么业务的？工作人员的服务态度好不好？办理低保业务要什么手续工作人员是否告知了您？”这是今年来经常发生在阳安乡党群服务中心的一幕。
为进一步优化政务服务环境，提高政务服务质量和效率，阳安乡纪委积极探索创新监督方式，通过靠前监督，深入到乡党群服务中心、乡村建设综合服务中心等窗口单位，近距离了解窗口单位工作作风、政策执行、服务质量和纪律情况。不断提升政务服务效能，切实增强群众的满意度和获得感。
政务服务“小窗口”，折射干部作风“大文章”。乡纪委聚焦与群众利益和体验感紧密相关的工作岗位，在督导检查过程中，采取不打招呼、随机走访的方式，对各窗口工作人员的服务态度、业务办理流程、工作纪律等进行明察暗访。重点检查工作人员是否存在迟到早退、擅自离岗、对待群众态度冷漠等问题，以及业务办理是否存在推诿扯皮、故意刁难、超时办结等现象。以有效监督打通服务群众“最后一公里”。截止目前，共开展督查3次，发现问题4个，已经全部整改完成。
下一步，阳安乡纪委将持续充分发挥监督的“前哨”作用，不断加大监督力度，完善监督机制，持续提升政务服务效能，督促政务服务中心运行更加流畅、管理更加规范、服务更加高效、纪律更加严明，让人民群众有更多实实在在的获得感。
